La globalización es un fenómeno que conlleva desafíos para las organizaciones, puesto que necesitan adaptarse a las circunstancias que cambian de manera vertiginosa amenazando su competitividad y posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales. Pero los cambios que se generan y que piden más agilidad en los procesos, no sólo han impactado el área comercial, también han traído exigencias para los colaboradores que ahora requieren un incremento y refinamiento de competencias.
Ante este panorama, Recursos Humanos tiene el reto de reinventarse para ajustarse a las nuevas demandas de los mercados, las estrategias de negocio, las nuevas expectativas de los colaboradores y el encuentro entre generaciones.
RRHH tiene el gran reto de repensar y rediseñar la experiencia que los colaboradores viven en las organización.
Las competencias necesarias de RRHH
En este mundo en constante evolución, es importante que los profesionales de Recursos Humanos, desarrollen nuevas competencias que antes no eran tan relevantes para su rol:
- Orientación al negocio
- Business Partner estratégico
- Excelencia operacional
- Gestores del Cambio
- Influencia estratégica
- Proactividad
Cada vez más las áreas de Recursos Humanos requieren tener mayor orientación al negocio, entenderlo, conocer los retos que viven las áreas y líderes en el día a día, para diseñar estrategias que acompañen estas necesidades. Ser Business Partner de negocio, implica el reto de estar de la mano de los líderes, acompañar la toma de decisiones, pensar en conjunto la estructura y los roles que acompañen la estrategia, impulsar el cambio en conjunto con los líderes y desarrollar e implementar los programas de RH que ayuden a liberar el potencial de los colaboradores para alcanzar los resultados.
Todo esto sin olvidar la necesidad de mantener la excelencia operacional, pues de cara al negocio RH es un área de servicio, con la necesidad de construir procesos de la más alta calidad, brindar una excelente experiencia de servicio a colaboradores y lograr el compromiso de líderes con la gestión de sus equipos, influenciando de manera estratégica en ellos. RH necesita asumir un rol proactivo anticiparse a las necesidad, proponer de acuerdo a los retos del negocio las mejores soluciones, estar a la vanguardia de las mejores tendencias y ponerlas al servicio del negocio para impactar en sus indicadores de gestión.
Y como mencionamos al principio, Recursos Humanos también tiene el importante desafío de rediseñar la experiencia que los colaboradores experimentarán por su paso por la organización, que va desde la atracción hasta su salida.
Rediseñar la experiencia del colaborador
Para pensar en rediseñar la experiencia del colaborador, Recursos Humanos necesita preguntarse: ¿Qué quiero que sientan, piensen y vivan nuestros colaboradores en cada una de las etapas de su ciclo de vida con nosotros?
Para responder a esta pregunta, se debe partir de la cultura para evolucionar la experiencia y desarrollo de la organización, considerando 5 etapas:
ATRACCIÓN, EVALUACIÓN E INTEGRACIÓN
Construir marca empleadora
El primer reto es construir marca empleadora. ¿Cuál es la imagen que queremos que conozcan de nosotros, para que se enamoren y quieran trabajar en nuestra compañía? Cada vez más los candidatos buscan información de las compañías, con el objetivo de escoger el lugar en el que quieren trabajar. Las redes sociales han permitido abrir la información y construir la reputación de las organizaciones, por lo que el reto consistente en aprovechar los sitios web de las empresas, Linkedin y páginas como Glassdoor, para asegurar que estamos proyectando la imagen que queremos y ser congruentes entre los que vendemos hacia afuera y lo que vivirá realmente el colaborador al interior de la organización.
Lo que diga un colaborador acerca del negocio, cultura organizacional, líderes, en sus redes sociales pesa 1,000 veces más que si lo dice el CEO o el área de Relaciones Públicas"
(Estudio Redes Sociales 2016)
Evaluar y seleccionar a los mejores
Una vez ya he llamado la atención de los mejores y he logrado que quieran trabajar en mi compañía, es importante que el proceso de selección genere desde este primer momento un experiencia memorable. Contar con tecnología de punta, plataformas como TailoredTest®, que generan una experiencia diferente en la evaluación de competencias, se convierte en una ventaja competitiva. Por otro lado la entrevista, es el primer contacto físico que tiene un posible colaborador con la empresa, es un momento clave para enamorarse, conocer a profundidad y saber elegir de acuerdo a sus intereses. Repensemos como podemos hacer entrevistas que generen el impacto deseado.
CRECIMIENTO Y DESARROLLO
Crear experiencias de aprendizaje
Ya hemos seleccionado al colaborador que cumple los requisitos de la posición, evaluamos las competencias organizacionales con TailoredTest® y ahora, una vez está dentro de la organización el reto consiste en generar aprendizaje y desarrollo constante. Pero el aprendizaje ha evolucionado, las personas cada vez tienen menos tiempo para capacitarse y RH necesita encontrar nuevas metodologías acordes a estos retos.
Antes, el objetivo de las sesiones de capacitación estaba enfocado en brindar mucha información, hoy en día el reto consiste en la fuerza de los insights, por lo que el enfoque debe estar orientado en diseñar experiencias de aprendizaje que respondan a esta necesidad, con una combinación entre espacios presenciales y virtuales.
LearningLab®, como plataforma de aprendizaje social, permite diseñar experiencias con contenido virtual de alto impacto y generar conversación entre los participantes.
DESEMPEÑO Y EVALUACIÓN
Desempeño, evaluación y reconocimiento
La forma tradicional de evaluar el desempeño está cambiando. La tendencia actual consiste en una gestión continua del desempeño y el desarrollo de una cultura de retroalimentación y reconocimiento constante. Para lograrlo, las organizaciones necesitan evolucionar la tecnología tradicional que solo permitía la definición de metas una vez al año y sesiones semestrales de evaluación.
Nuestra plataforma BetterMe®, permite que el colaborador reciba retroalimentación de cualquier persona de la organización con la cual tenga relación. Esta retroalimentación estará basada en las competencias organizacionales, entendidas como los comportamientos que le ayudarán a alcanzar los resultados.
De igual forma, a través de StarMeUp®, posicionas los valores/competencias organizacionales y generas reconocimiento que al final se traduce en cultura organizacional. ¿Te gustaría que tus colaboradores vivieran los valores organizacionales en el día a día?
RETENCIÓN
Retener a los mejores
Pero uno de los retos más grandes que están teniendo las empresas es la retención. Es poco el porcentaje de colaboradores que está altamente comprometido con la organización y alto el porcentaje que estaría dispuesto a moverse de su empresa actual por una mejor oportunidad. ¿Qué pueden hacer las áreas de Recursos Humanos para incrementar este porcentaje?
Son diversas las estrategias que se están poniendo en marcha y que están teniendo resultados favorables en temas de retención, sin embargo queremos destacar 3 que consideramos deben ser la prioridad en los próximos años:
- Trabajar con un propósito: Las personas impulsadas por su POR QUÉ consideran que el trabajo es inherentemente satisfactorio y buscan un bien mayor, independientemente de las recompensas materiales ofrecidas por el trabajo. Su trabajo posee un sentido de significado que va más allá del beneficio personal o la adquisición de recompensa. ¿Tiene tu organización claro su por qué? ¿Este por qué es lo suficientemente inspirador para tus colaboradores?
- Flexibilidad permanente: Cada vez más los colaboradores desean mayor flexibilidad y las organizaciones se enfrentan al reto de implementar iniciativas que contribuyan a encontrar su ideal de flexibilidad y gestionar el cambio que implica su implementación. No es solo cuestión de querer cambiar a un esquema flexible, para lograrlo es necesario mapear y adaptar los procesos, definir los roles y el ideal de flexibilidad para cada uno, evaluar las habilidades de los colaboradores para trabajar en un esquema flexible, contar con un proceso robusto de evaluación de desempeño y una cultura orientada a la productividad, estos son solo algunos de los retos a los que se enfrentan las áreas de RH.
- Valorar la diversidad: En un mundo diverso, cambiante y donde la innovación y la transformación son el día a día de las organizaciones, el tema de Diversidad e Inclusión se convierte en una prioridad. Esta demostrado que las organizaciones más diversas e inclusivas logran 8 veces mejores resultados de negocio, son 6 veces más innovadoras y ágiles y tienen una mejor compromiso de sus colaboradores. Es aquí donde RH tiene la responsabilidad de pensar junto con los líderes, ¿cómo aprovechar las diferencias y crear políticas y procesos que ayuden a fomentarlas?
SEPARACIÓN
Sin duda, el ciclo de vida de un colaborador en una organización tiene un principio y un final. El reto en mejorar la experiencia, consiste también en pensar que como áreas de RH debemos conducir la separación con humanidad y volver a los ex-colaboradores en embajadores de marca.
Para finalizar, es importante garantizar que el talento se encuentre en el centro del cambio, como áreas de RH debemos participar en la transformación del negocio y preparar a nuestras organizaciones para mantenerse competitivas en un mundo RIPE (rápido, impredecible, paradójico y entrelazado).
Analiza y mejora tus procesos de Recursos Humanos pensándolos a la luz de la experiencia que quieres que viva el colaborador.
Repensemos juntos, ¡escríbenos!
