Las organizaciones siempre están buscando la forma de mantenerse a la vanguardia de lo que el mercado va dictando. Pueden ser las tecnologías más novedosas en el mercado para que la experiencia del cliente sea lo mejor, ajuste de procesos internos, nuevas plataformas y canales de comunicación, así como temas en la cultura laboral.
Desde un tiempo atrás hasta la actualidad, la globalización y la fácil comunicación a través del internet, ha permitido que todos estemos conectados y podamos enterarnos de noticias que en el pasado hubiese sido muy difícil con los medios que existían.
Esto ha puesto en el ojo del huracán a las organizaciones cuando de noticias se trata, pues cualquier abuso detectado en la forma de tratar a sus clientes, venta de productos con procedencia dudosa, hasta el trato que se le da a sus colaboradores se ha volcado hacia la opinión pública, generando grandes movimientos que pueden poner a cualquier organización en una crisis de marca.
Así mismo, este tipo de exposición masiva se puede utilizar de una forma beneficiosa para las organizaciones. ¿Cuántas veces no hemos visto vídeos de organizaciones haciendo acciones increíbles por alguno de sus clientes o colaboradores? Este tipo de acciones tocan los sentimientos de los espectadores y generan empatía hacia la marca, la cual podría ganarse la preferencia de los consumidores por este tipo de acciones.
Ahora, cuando de inclusión se trata sucede lo mismo. La exposición natural que las organizaciones tienen ante los consumidores, permite que estos puedan ser testigos de este tipo de prácticas y sentirse atraídos o identificados con ellas, generando así una preferencia por las marcas y sus productos.
Algunos ejemplos de cómo la inclusión dentro de las organizaciones puede generar suficiente valor de cara a los consumidores son:
Existe una gran cantidad de casos donde la inclusión de colaboradores con ciertas discapacidades, que sus opiniones normalmente no eran tomadas en cuenta, se convirtieron en casos de éxito con productos innovadores, captación de nuevos mercados, incremento en la productividad de los colaboradores, generación de un ambiente laboral sano, entre otros.